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淘宝客服外包价格及收费标准

作者:admin 发布时间:2021-07-03 04:11点击:
现在的人工成本越来越高,导致很多淘宝商家不愿意请客服,为了降低成本,很多时候都选择把淘宝客服外包出去,但是需要支付一定的费用,所以想要把淘宝客服外包出去,首先要了解清楚淘宝客服外包价格及收费标准,下面就给大家说说淘宝客服外包价格及收费标准。

淘宝客服外包价格及收费标准

淘宝客服外包价格及收费标准

由于影响淘宝客服外包价格的因素有很多,例如:店铺的咨询量、店铺的数量、店铺业务的复杂程度和难易程度以及店主对坐席的要求,是不是专职坐席等等。每一个卖家的情况都不一样,所以没有统一的标准,以下是最常见的几种淘宝客服外包方式及费用情况。

第1种:全店客服外包

这个就是商家把店铺的客服全部包出来,自己不预留客服。包括售后客服。

第2种:部分客服外包

这个是指商家外包一部分客服之后,自己还预留了一部分客服,比如,晚班不好安排的,把晚班包给服务商做,自己养的客服上白班,或者是把售前客服全部包给白晚班做,售后客服自己培养。

第3种:低底薪+提成

这种收费方式是目前商家比较能接受的一种,也是采用较多的。提成一般都是从客服询单转化的销售额进行提点,提点的多少也由店铺客单价以及销售额来定。一般都需要卖家购买数据统计软件,随时都能监控到客服的服务质量。

第4种:固定薪资

固定薪资一般是大型的商家接受的收费方式,流量大,销量大,这种收费方式客服积极性会相对差一点,但结算工资挺简单的。一般是根据咨询量、工作量来报价的。

所以商家们在选择淘宝客服外包时,也要考虑到自身的实力,要在好的情况下,选择好的客服,一方面是为自己的店铺节省更多的成本,另外一方面也是为自己的店铺着想,提高店铺的服务质量和消费者的服务体验。毕竟是服务行业,在确保价格合理的情况下,享受完善的服务,才是外包的真正意义。
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