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做淘宝客服有什么技巧?如何提高客服销售能力

作者:admin 发布时间:2021-07-30 00:11点击:
淘宝客服不仅要为买家提供疑问上的解答,还要在适当的时候引导客服购买或者复购产品。这个过程没有我们想象的那么简单,客服要把产品卖出去还要让客户主动下单,这就要从销售技巧讲起了。下文我们就来分享一下淘宝客服的销售技巧。

做淘宝客服有什么技巧?如何提高客服销售能力

做淘宝客服有什么技巧?如何提高客服沟通能力

一、不能直接推荐商品,不要让客户反感

现在的客户都比较反感推销的,因为他不管客户到底想要什么,上来就说我们的产品这好那好。不但没有成单还被客户指责,我们要利用和顾客的沟通和交流,了解顾客的购买意向和喜好,了解顾客对什么样的商品比较有兴趣,我们知道的信息越多,才能更好的推荐顾客喜欢的,才能把商品销售出去,一定要知道顾客信息之后在进行销售,推荐合适的。

二、询问客户所买商品的用处

我们要了解客户买商品干什么用,对商品有没有进行过了解和询价。不要上来就问客户想多少钱买,这样问太直接了也是个很低级的问题,给客户一种商品还可以进行砍价的的思想。换一种领顾客不太敏感的方式从侧面询问。推敲一下顾客大概想用什么价钱买商品。这样就可以把同等价位的商品推荐给客户。

三、再次询问客户有没有其他要求

再次询问客户有没有别的要求,毕竟网上购物是看不到实际商品的,所以做商品介绍时一定把商品的细节介绍到位比如:材质、做工、保存等。每位客户的的需求不一样,所以当我们解答和询问推荐的时候一定要了解清楚,这样才能更好的销售,也为售后减轻负担。

四、客服要熟悉商品知识

客服工作不仅是要客户咨询,还要对商品有一定的熟悉度,只有熟悉了商品,才能在回答客户问题时流利解答。表现出我们是专业的,是用专业知识为客户服务的。然后推荐符合客户标准的商品。

五、客服主动、热情提供服务

客服会主动,热情对待每一位客户,客户就会感觉自己被尊重和重视,会在客户满意度上加分,也会提高客户的购买欲望。当客户收到商品后,要及时询问客户是否满意,满意请为好评。才给客户提供好的购物体验,才能更好的提高店铺的转化率。

一个淘宝客服的好坏,能决定着一个店铺的好坏,有好的客服,自然有好的店铺,所以别看客服工作简单,要掌握的东西还是有很多的,店铺要想有好的转化和销量,这都离不开在线客服的沟通能力与销售技巧。
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