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客服外包与客服直聘有什么区别

作者:admin 发布时间:2021-08-03 01:22点击:
在电商行业的迅速发展,网店也是越来越多,客服就被店铺非常的重视,客服不够用,选择客服外包就成为了店铺的首选,网店面临客服招聘难,培训难,流失性大,成本太高等问题,店主们也开始犹豫到底是客服外包公司好还是自己招聘客服好。今天小编就和大家分享客服外包和客服直聘的区别对比:

客服外包与客服直聘有什么区别?客服外包靠谱吗?

客服外包与客服直聘有什么区别?客服外包靠谱吗?

1、成本高

网店自聘客服不管是从招聘,培训,管理,还要准备办公设备,场地,等等一系列的事,店主要花费大量的成本。

而正规的客服外包公司,拥有自己固定的办公场地,办公设备,员工的宿舍等等,解决了店主一系列的麻烦,花最少的成本,为店铺创造更大的价值。
自聘客服成本高

2、服务质量差

网店自聘客服招聘徘徊在杂、乱、无序的状态中。并且店主没有时间和精力在客服人员培训上做功课,但是客服技巧过时,服务质量差。

客服外包可以以优质服务、更多附加值改变服务商形象使其服务质量平台化,标准化,带领整个行业往高端、高品质方向发展。

3、招聘难

客服这个岗位门槛不高但是很难招人,店铺咨询量增加,网店对客的数量个专业程度的需求提高,专业的客服人员招聘难。

客服外包公司不断招聘有实战经验的客服,客服人员充沛,客服人员有着丰富的的经验,客服多店铺不用担心流失顾客。

4、培训难

网店店主往往陷入招聘,培训的死循环,网店的自聘客服要帮助店主进货,发货等等,工作比较繁琐,不固定,工作没有办法提高。

外包客服公司有自己的培训和管理体系,拥有自己的培训和管理部门,客服人员通过考核之后进行上岗,客服工作团队工作有严格的考核制度,有职业的规划,晋升空间大,工作更有热情。

5、转化率低

网店的转化率就是网店的收入,自聘客基本都是固定工资模式,客服工作懒散,纯粹就是换日子。

专业的外包客服公司能够将客服的薪水与网店的收益相结合,客服拿着比较低的底薪,想要拿高薪就要自己去销售,大大提高了客服的工作兴趣,同时改善了网店转化率低的情况。

通过以上介绍,相信大家对客服外包与客服直聘之间的区别有了了解,其实两者的区别还是比较大的,好的客服外包公司,就是专业的人做专业的事,能够为店铺提供专业的客服服务,价格合理,还省去店主自己招聘和培训的麻烦,为店铺创造更大的价值,所以把客服外包给第三方专业的客服外包公司是可以的,非常靠谱。
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