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常见问题

哪些网店需要客服外包?

作者:admin 发布时间:2021-08-05 01:49点击:
网店客服外包是新兴的行业,源于电子商务的强劲发展,它是第三方服务,可为网店提供专业的客户服务,对于企业而言,这是降低成本并快速扩展服务能量的好方法。为了维持企业的核心竞争力,并且由于企业缺乏人力而陷入的困境,企业可以将企业的非核心业务委托给客服外包公司,这样可以降低运营成本,提高品质,集中人力资源,并提高客户满意度。客服外包服务业是一种长期的,战略性的,相互渗透,互利共赢的业务委托和合同执行方式。

在这个网络高速发展的时代,网购已经成为人们生活中必不可少的一种购物方式,随着网购越来越安全,顾客也越来越多,网店也是越来越多,慢慢的一些网店开始选择将客服外包出去,但由于客服外包产生的时间并不长,所以许多商家在选择这项服务同时还对这种服务抱有怀疑的态度,不确定这种服务方式是否适合自己店铺,那么都有哪些状态的网店需要客服外包呢?

哪些网店需要客服外包 ?网店为什么要找客服外包公司?

哪些网店需要客服外包 ?网店为什么要找客服外包公司?

一、适合刚开始建立的 店铺

很多商家在刚开始建立自己店铺时并没有太多的成本,招聘成熟客服需要提供较高的工资,招聘无经验客服又需要对客服进行培训,而培训也是需要时间和精力。所以为了节约店铺成本,刚开始建立店铺的商家最好选择客服外包服务,这种服务既能帮助店铺节约成本又能提高店铺转化率,是一种两全其美的方法。

二、适合客服需求量较少的店铺

有些店铺客服需求量不是很多,店主自己也可以完成客服工作。但是因为店主有时需要运营店铺以及寻找货源,这时店主就无暇顾及店铺客服工作了,招聘客服又需要培训。所以为了保持店铺长期有客服服务,建议可以选择客服外包服务。

三、适合淡旺季比较明显的店铺

对于淡旺季比较明显的店铺来说,旺季需要客服量比较大,淡季需要客服量远远不如旺季。但是为了维持旺季的客服需求,商家会花费很多成本在淡季也要养着旺季的客服量,这笔额外的支出对于店铺来说可以节省。为什么这么说呢?因为商家选择了客服外包之后,可以在旺季的时候选择更多外包客服服务。在淡季时候适当减少外包客服,这样既保证了旺季的客服人数,也节省了淡季的客服开支,是一种双赢的方法。

有以上三种情况的网店就比较适合选择客服外包,选择客服外包是因为其有管理更规范,服务更周全,托管人员的各种客服事务,人力管理都由外包公司处理,并提供有关社会保障。简化手续,降低成本,减少人员和设备,避免重复操作,节省大量的资金和时间。工作稳定,解除了长期人员流失,人员缺少,没人值班的基本因素从而达到稳定的销售,省去了多种费用,也为自己省下不少时间,可以做别的事情等很多优点。
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