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淘宝客服的外包好做吗

作者:admin 发布时间:2021-08-07 01:01点击:
淘宝客服是帮助网店买家答疑解惑,并引导进店买家成交。淘宝客服有网店自己直接招的,也有外包的,这也是常见的,可是外包的淘宝客服好做吗?俗话说的好,做哪行都不容易,今天我们就一起来看看做一名外包客服得注意什么?

淘宝客服的外包好做吗

淘宝客服的外包好做吗

1、学会对客户微笑,也是对你自己的一个微笑,网店客服跟实体店销售是不一样的,一个是面对面,一个是文字对文字,一个可以感官上面看到客户,客户也可以感受到你的热情,但是网店客服是冷冰冰的文字,如何让你的文字出现温暖,你能做的是第一个,给自己一个微笑,调整好你的心态,心态决定一切。

2、客户永远是对的,不要反驳客户。客户给你创造了销售额,给了你业绩,给你创造了利润,客户就是你的上帝,要学会引导客户去认可你的理念,而不是用争吵去跟客户争辩。否则还不如让机器来做呢。

3、要用心倾听,用心为客户服务。把客户成为你的朋友是线下销售经常做的。所以,对于淘宝客服来说,甚至整个线上销售来说,你也得这么去做。

4、如果是做售前客服一定要如实描述想客户描述产品,要不然售后就会很麻烦,所以自己不懂得地方要多向自己同事请教,不能搪塞客户,搪塞后会导致两个结果,第一,客户流失,第二,客户在收到包后感觉跟店铺描述的不一样,然后退货。

5、客服要明白顾客之后还有顾客,服务的开始才是销售的开始,有的网店客服认为网上是做一次性销售的,其实这么认为是大错特错的,好的一个客服可以让客户关注、成交、回购,所以,跟客户的每次交流都是在进行二次营销甚至更多。

淘宝外包客服这个的话好不好做?我认为是因人而异的,做客服,首先自己的态度要好,就算客户发文字或者是打电话谩骂你,你也得保持很好的态度回应客户。
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