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网店客服岗位留不住人怎么办

作者:admin 发布时间:2021-08-10 01:12点击:
现在网店面临的最大的困难之一就是很难留住人才,据发现网店客服流失率管理有两大难点:一个是新客服因不适应而流失,一个是老客服因职业倦怠而流失。今天就来跟大家来聊聊怎样才能解决客服岗位人才流失的问题。

网店客服岗位留不住人怎么办

网店客服岗位留不住人怎么办

1、给予支持

无论是业务层面的难题还是环境方面的不适应,都需要有人及时支持。人新到一个环境,需要有人及时的陪伴;尤其是客服中心的特性,很多员工是刚毕业的,而客服中心是他们的第一个职场,他们需要完成的不单单是这份工作的适应,还有从学校到职场的心理转变。所以会有各种不适应,在适应的过程中需要有人陪伴和引导。

2、积极融入

每个人都希望能够被接受,如果客服外包公司新员工感觉到自己很快被接纳,并且自己也能很快在团队内找到了朋友,这个团队不会让自己有任何的不适应,而是感觉很舒服、很开心,会大大的降低员工流失的可能性。

淘商认为团队相处的“费力度”不单单对新员工,对所有人的工作积极性、工作稳定性都会有很大的影响。而在客服融入的问题上,客服主管和老客服的主动接近新客服是非常重要的。

3、主动适应

适应客户的责骂的前提是能正确看到客户的情绪问题,也能分清楚职业角色和个人角色的区别;而适应管理包括对于质检扣分、绩效考核、排班模式方面的理解和认可。这些都需要有管理者的耐心指导与及时辅导。

总结下来,团队氛围是不是足够的亲和,能不能尽快找到可以说话的朋友,有困难的时候有没有人及时相助,和班组长的管理风格的匹配情况,甚至和整个公司的文化氛围是否匹配都会影响到员工是否留下来的决定。
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