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淘宝客服可以给客服外包公司来做吗

作者:admin 发布时间:2021-07-09 00:37点击:
最近这些年,国内电商市场十分火热,越来越多的人借助本地产品优势步入电商行业,但是随之而来的是客服人员的难题,客服人员的工资成本高,必须有一个白班一个晚班,而且人员流动性比较大,经常需要老板自己值班,真的是苦不堪言,客服外包就是为了解决这个问题应运而生的公司。

淘宝客服可以给客服外包公司来做吗

作为专业的客服外包公司,在合作之前会有以下流程:

一、洽谈合作

根据顾客具体的店铺类型和咨询人数,确定店铺做售前、售后还是全包,然后跟店主沟通具体的承包费用。

二、店铺交接

发送给店主店铺交接表,内容包括登陆账号、主推产品、发货地、合作快递、售后补偿标准、快递公司对接联系方式等。

三、客服培训

由客服部主管进行客服培训,一般是3个人,白班、晚班、替班,让客服在上岗之前充分了解产品及服务。

四、正式上岗

客服人员经过培训,充分了解店铺、产品、服务以后,正式上岗。

五、定期质检

质检人员定期进行客服服务质检,有需要改进的及时改正,以达到更好的转化率和服务指标。

专业的客服外包公司才能提升转化率,提升回复率,让顾客带着疑问来,带着满意而走,这就是客服外包公司的服务宗旨。

专业的人就去交给专业的人去做,客服做不了老板,老板做不了客服,不是老板对于产品不够了解,也不是老板能力不够,只是客服对于客服的解答更专业,所以,把客服外包给专业的外包公司是正确的选择。
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