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淘宝客服外包流程及服务介绍

作者:admin 发布时间:2021-07-10 23:38点击:
现在很多淘宝店都会选择客服外包,因为自己招聘的客服不仅成本高,还涉及到培训和专业能力不过关的问题,外包出去,省时省心省力,最重要还可以提升回复率和转化率,降低了成本,所以客服外包是十分受广大店主欢迎的,那么淘宝客服外包流程是什么呢?

淘宝客服外包流程及服务介绍

淘宝客服外包流程及服务介绍

一、洽谈合作

根据顾客具体的店铺类型和咨询人数,确定店铺做售前、售后还是全包,然后跟店主沟通具体的承包费用。

二、店铺交接

发送给店主店铺交接表,内容包括登陆账号、主推产品、发货地、合作快递、售后补偿标准、快递公司对接联系方式等。

三、客服培训

由客服部主管进行客服培训,一般是3个人,白班、晚班、替班,让客服在上岗之前充分了解产品及服务。

四、正式上岗

客服人员经过培训,充分了解店铺、产品、服务以后,正式上岗。

五、定期质检

质检人员定期进行客服服务质检,有需要改进的及时改正,以达到更好的转化率和服务指标。

以上就是淘宝客服外包流程及服务介绍,俗话说的好,专业的人做专业的事,专业的客服外包公司才能提升转化率,提升回复率,让顾客带着疑问来,带着满意而走,这就是客服外包公司的服务宗旨。
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